A i.Zone Care, em parceria com a APPACDM da Covilhã, a Fundação AFID e as empresas TECNAT, PLUX e Omnisys organizou uma sessão de trabalho no passado dia 23 de Novembro no Parkurbis – Parque de Ciência e Tecnologia da Covilhã sobre “Qualidade nas IPSS: Desafios da Implementação do Modelo de Avaliação das Respostas Sociais”.
Na sessão de abertura, a intervenção do Dr. Joaquim Antunes, Director do Centro Regional de Segurança Social em Castelo Branco, referiu a importância da qualidade das respostas sociais e a conformidade com os referenciais normativos do Instituto de Segurança Social.
É de notar que em 2003, foi criado, pelo Ministério da Segurança Social e do Trabalho, a Confederação Nacional das Instituições de Solidariedade, a União das Misericórdias Portuguesas e a União das Mutualidades Portuguesas, o “Programa de Cooperação para o Desenvolvimento da Qualidade e Segurança das Respostas Sociais”. Neste âmbito e com o objectivo de constituir um referencial normativo que permita avaliar a qualidade dos serviços prestados e consequentemente diferenciar positivamente as Respostas Sociais, o ISS, IP., desenvolveu Modelos de Avaliação da Qualidade das Respostas Sociais, aplicáveis a Lar Residencial, Centro de Actividades Ocupacionais, Lar de Infância e Juventude, Centro de Acolhimento Temporário, Estruturas Residenciais para Idosos, Creches, Centros de Dia e Serviços de Apoio Domiciliário.
Na sessão tiveram ainda intervenção o Dr. Domingos Rosa, presidente da Fundação AFID Diferença que apresentou a experiência da sua instituição num processo de certificação ISO 9001:2001 iniciado em 2003. A AFID tem certificadas pela APCER 12 das suas respostas sociais.
O Dr. José Paulo Carvalho, director da i.Zone Care apresentou a estrutura dos referenciais normativos do ISS e os desafios da sua implementação. A conformidade com estes referenciais implica ajustamentos nas práticas de funcionamento das IPSS e é verificada pelo ISS, IP. A avaliação será realizada por entidades qualificadoras, externas, independentes e acreditadas no âmbito do Sistema Português da Qualidade, irá permitir, a nível externo, evidenciar que a Resposta Social tem em funcionamento um sistema de gestão que lhe garante a conformidade dos seus serviços com os requisitos definidos pela Segurança Social.
A celebração de novos Acordos de Cooperação será condicionada ao cumprimento dos requisitos correspondentes ao nível C, estabelecidos neste Modelo. O cumprimento dos requisitos correspondentes ao nível B e A será voluntário e considerado como um factor de diferenciação positiva das Respostas Sociais, criando-se para o efeito metodologias de divulgação pública das Respostas que obtenham a qualificação nestes níveis.
A sessão contou ainda com a intervenção do Arquitecto Pedro Flávio que apresentou os desafios e exigências legais ao nível do edificado e do Dr. António Marques, presidente da Direcção da APPACDM da Covilhã.
O Dr. António Marques apresentou a experiência de uma organização jovem como a que dirige na implementação de um processo de certificação tripartido que integra a certificação Europeia EQUASS, a ISO 9001:2008 e a conformidade com os referenciais normativos do ISS.
Após debate a sessão foi encerrada pelo Senhor Presidente da Câmara Municipal da Covilhã Carlos Pinto.
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